Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En CampoAlma nos preocupamos por ofrecer productos de la mejor calidad. Si tienes algún inconveniente con tu compra, puedes contactarnos y buscaremos la mejor solución.

Productos con fallas o en mal estado

Si recibes un producto dañado, con defectos de fabricación, en mal estado o distinto al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando fotografías del producto y del envase a nuestro correo electrónico o WhatsApp.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Reembolso del monto pagado, cuando corresponda.

En estos casos, CampoAlma asumirá los costos asociados al cambio o reposición.

Derecho a garantía legal

De acuerdo con la legislación chilena, si un producto presenta una falla o defecto que no sea atribuible al consumidor, podrás ejercer la garantía legal dentro del plazo establecido por la normativa vigente desde la recepción del producto.

Productos alimenticios

Por tratarse de alimentos, no se aceptan cambios o devoluciones por motivos de gusto, preferencias personales o una vez que el envase haya sido abierto, salvo que el producto presente defectos de calidad, problemas sanitarios o incumpla las condiciones ofrecidas.

Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496, el derecho a retracto no aplica automáticamente a las compras realizadas por internet.

CampoAlma no ofrece derecho a retracto para productos alimenticios, debido a su naturaleza perecible y a razones de seguridad e higiene.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.

Contacto

Si necesitas ayuda con tu compra, puedes comunicarte con nosotros:

WhatsApp: +56 9 2744 7709

o mediante nuestro formulario de contacto disponible en el sitio web.